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자주묻는질문
[항공][변경/취소] 항공권 변경 및 취소방법은 어떻게 되나요?
제*도닷컴 142719 2019-09-16 15:57
항공권 변경
·항공권 예약 후 탑승자 정보와 항공 일정은 변경이 불가하며, 취소 후 재예약하셔야 합니다.
탑승자 정보 중 이름만 정확하게 입력되어 있으면, 그 외 정보(성별, 생년월일 등)가 잘못 입력되었어도 항공 이용에 문제가 없습니다.
·항공권 변경에 따른 취소는 항공사 취소수수료가 발생하며, 재예약 시 요금이 변경되거나 좌석이 마감될 수 있습니다.
또한, 항공권 취소에 대한 책임은 탑승자 본인에게 있습니다.
항공권 취소방법
1. 출발 전 전체취소 방법
·출발 전 전체취소는 [마이페이지 → 예약조회 → 상세보기 → 부분취소]에서 취소 가능합니다.
사전 체크인한 항공권은 취소가 불가하오니, 항공사 홈페이지에서 체크인 해제 후 마이페이지에서 취소하시기 바랍니다.
2. 출발 후(미탑승 항공권) 전체취소 방법
·출발 후 항공권(미탑승 항공권) 취소는 제주도닷컴 고객센터(1566-7522)에서 취소 신청하시기 바랍니다.
미탑승 항공권은 각 항공사 취소수수료가 부과됩니다.
3. 부분취소 방법
·항공권 부분취소는 예약 항공사에 따라 온라인(마이페이지)과 유선(고객센터)에서 진행하시기 바랍니다.
-온라인 부분취소 가능 항공사 : 대한항공, 진에어, 이스타, 티웨이
-유선 부분취소 가능 항공사 : 아시아나, 제주항공, 에어부산, 에어서울
·온라인 부분취소는 [마이페이지 → 예약조회 → 상세보기 → 부분취소]에서 취소 가능합니다.
·유선 부분취소는 제주도닷컴 고객센터(1566-7522)에서 취소 신청 가능합니다.
4. 결항 및 지연 취소 방법
·천재지변, 기상악화 혹은 항공사 사정으로 인한 운항 취소 및 지연으로 인한 취소는 제주도닷컴 고객센터(1566-7522)로 유선 취소 신청하셔야 취소수수료가 부과되지 않습니다.
유선 취소 신청 시 출발 이후에도 100% 환불 가능합니다. 단, 하기의 경우에는 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
[취소수수료 발생 상황]
-결항을 미리 예상하고 취소할 경우에는 취소수수료가 부과됩니다. 반드시 공항에서 결항이 확정된 후 항공권을 취소 신청해야 합니다.
-온라인 취소 시에는 취소수수료가 부과되며, 부과된 취소수수료는 환불이 되지 않습니다.
-왕복 항공권의 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서는 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
·왕복 항공권의 경우 가는편, 오는편 각각 취소 신청해야 하며, 항공사가 다를 경우 결항된 항공사의 결항확인서와 예약번호, 예약자명, 핸드폰 번호 기재 후 하기 메일 주소로 발송해야 합니다.
메일주소 : airjeju@jejudo.com
결항확인서 필수 입력 사항 : 출발일자 / 탑승자명 전체 / 사유(결항으로 기재)
[취소 진행 시 안내사항]
·항공권 취소는 각 항공사 취소수수료를 제외하고 결제카드로 자동 환불 처리되며, 환불 내역은 요청일로부터 5 ~ 7일 이내(영역일 기준)에 확인 가능합니다.
신용카드의 경우 결제 및 환불되는 월이 다를 수 있으며, 자세한 내용은 해당 카드사로 문의바랍니다.
(여행사에서는 카드 내역 확인 불가)
·여행사 발권대행수수료는 항공권 당일 취소 시에만 전액 환불 가능합니다. 단, 천재지변, 기상악확 등에 의한 취소나 항공사 사정으로 인한 스케줄 변경 등의 경우에는 환불 가능합니다.